Refund policy

سياسة الاسترجاع والاستبدال والضمان

في ZOUQ GALLERY نحرص على وصول طلبك بحالة سليمة ومطابقة للمواصفات المعروضة. تُطبق سياسة الاسترجاع والاستبدال وفقًا لقانون حماية المستهلك المصري، دون الإخلال بأي حقوق مقررة للعميل بموجب القانون.

الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا

يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط:

أن يكون المنتج غير مستخدم ولم يتم تركيبه أو تجميعه.
أن يكون المنتج بحالته الأصلية وقابلًا لإعادة البيع.
وجود العبوة الأصلية وجميع الملحقات والقطع المرفقة.
عدم تعرض المنتج للكسر أو الخدش أو التلف بعد الاستلام.
تقديم رقم الطلب أو إثبات الشراء.

يتم فحص المنتج بعد استلامه للتأكد من استيفاء شروط الاسترجاع أو الاستبدال.

المنتجات التالفة أو غير المطابقة

إذا وصل المنتج تالفًا، أو به عيب، أو مختلفًا عن المنتج المطلوب، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن، ويفضل خلال 48 ساعة من الاستلام لتسهيل مراجعة الحالة، مع إرسال:

رقم الطلب.
صور أو فيديو واضح يوضح المشكلة.
صور العبوة الخارجية والداخلية.
وصف مختصر للعيب أو التلف الموجود.

يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 30 يومًا من الاستلام إذا ثبت وجود عيب بالمنتج أو عدم مطابقته للمواصفات، وفقًا للقانون.

في حالة ثبوت وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، يتم الاستبدال أو الاسترجاع دون تحميل العميل تكلفة إضافية، وفقًا للحالة وبعد الفحص.

فحص المنتج عند الاستلام

ننصح بفحص المنتج والعبوة عند الاستلام وقبل التركيب، خاصة النجف وساعات الحائط واللوحات والتابلوهات، والتأكد من سلامة جميع القطع والملحقات.

في حالة وجود تلف ظاهر بالعبوة أو المنتج، يُفضل توثيقه بالصور أو الفيديو قبل التركيب والتواصل معنا مباشرة.

التركيب

يجب فحص المنتج قبل تركيبه أو تجميعه. وقد لا يُقبل إرجاع المنتج لمجرد تغيير الرأي بعد تركيبه أو تجميعه إذا ترتب على ذلك تغيير حالته الأصلية أو تعذر إعادته كما تم استلامه.

هذا لا يؤثر على حقوق العميل إذا كان المنتج به عيب مصنعي أو غير مطابق للمواصفات المتفق عليها.

ZOUQ GALLERY غير مسؤولة عن التلف الناتج عن التركيب الخاطئ، أو الاستخدام غير السليم، أو التركيب بواسطة شخص غير مؤهل.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

مع مراعاة الحقوق المقررة قانونًا، قد لا يُقبل استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

المنتجات التي تم تصنيعها أو تعديلها خصيصًا وفقًا لمواصفات اختارها العميل، متى كانت مطابقة لهذه المواصفات.
المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها أو تجميعها أو تعديلها بعد الاستلام دون وجود عيب مصنعي.
المنتجات التي تعرضت للكسر أو الخدش أو التلف بسبب سوء الاستخدام أو التخزين أو النقل بواسطة العميل.
المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب التركيب الخاطئ.
المنتجات غير المكتملة أو التي ينقصها جزء من العبوة الأصلية أو الملحقات أو القطع المرفقة.
المنتجات التي لا يمكن إعادتها إلى حالتها الأصلية بسبب طبيعتها أو طريقة تركيبها.

لا تنطبق هذه الاستثناءات إذا كان المنتج به عيب مصنعي أو غير مطابق للمواصفات المتفق عليها.

ضمان النجف لمدة سنة

تتمتع منتجات النجف بضمان لمدة سنة واحدة من تاريخ الاستلام أو إثبات الشراء، ويغطي الضمان عيوب الصناعة التي تؤثر في التشغيل، بعد فحص المنتج والتأكد من سبب العطل.

يشمل الضمان:

عيوب الصناعة في المكونات الكهربائية.
الأعطال الفنية غير الناتجة عن سوء الاستخدام.
عيوب التشغيل في الوظائف الأساسية للمنتج.
فحص المنتج وتحديد الإجراء المناسب من إصلاح أو استبدال الجزء المعيب وفقًا للحالة.

لا يشمل الضمان:

الكسر أو الخدوش أو التلف في الأجزاء الخارجية والزخرفية.
الأعطال الناتجة عن التركيب الخاطئ أو استخدام فني غير مؤهل.
التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو السقوط أو الصدمات أو التعرض للمياه والرطوبة.
الأعطال الناتجة عن عدم استقرار التيار الكهربائي أو استخدام مصدر كهرباء غير مناسب.
أي تعديل أو فك أو إصلاح للمنتج بواسطة جهة غير معتمدة.
البطاريات والقطع الاستهلاكية، ما لم يثبت وجود عيب مصنعي بها عند الاستلام.

لا يؤثر الضمان التجاري لمدة سنة على أي حقوق أخرى مقررة للعميل بموجب قانون حماية المستهلك.

طريقة تقديم طلب الاسترجاع أو الضمان

لتقديم طلب استرجاع أو استبدال أو الاستفادة من الضمان، يرجى التواصل مع ZOUQ GALLERY من خلال بيانات التواصل الموضحة على الموقع، مع إرسال:

اسم العميل ورقم الهاتف.
رقم الطلب أو إثبات الشراء.
سبب الطلب.
صور أو فيديو واضح للمنتج والمشكلة.
صور العبوة والملحقات عند طلب الاسترجاع.

سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب وتوضيح خطوات الفحص أو الاستلام. يرجى عدم إرسال أي منتج قبل الحصول على تأكيد وتعليمات من فريق ZOUQ GALLERY.

المبالغ المستردة

بعد استلام المنتج وفحصه، يتم إخطار العميل بقبول أو رفض طلب الاسترجاع.

في حالة الموافقة، يتم رد قيمة المنتج من خلال وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك متاحًا، أو من خلال وسيلة أخرى يتم الاتفاق عليها، وذلك خلال المدة المقررة قانونًا.

قد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية وفقًا للبنك أو مقدم خدمة الدفع.

الاستبدال

يخضع الاستبدال لتوافر المنتج المطلوب. وإذا لم يكن المنتج البديل متاحًا، يمكن للعميل اختيار منتج آخر متاح ودفع أو استرداد فرق السعر، أو طلب استرداد قيمة المنتج وفقًا لهذه السياسة والقانون.