سياسة الخصوصية
توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيام ZOUQ GALLERY بجمع واستخدام وحماية ومشاركة بياناتك الشخصية عند زيارة موقعنا، أو إنشاء حساب، أو تنفيذ عملية شراء، أو التواصل معنا.
يعمل متجر ZOUQ GALLERY من خلال منصة Shopify، والتي توفر لنا الخدمات التقنية اللازمة لتشغيل المتجر وإتمام عمليات البيع والشراء.
البيانات التي نجمعها
قد نقوم بجمع بعض البيانات الشخصية عند استخدامك لموقعنا، ومنها:
- بيانات التواصل: مثل الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، عنوان الشحن وعنوان الفوترة.
- بيانات الطلبات والمعاملات: مثل المنتجات التي قمت بمشاهدتها أو إضافتها إلى سلة التسوق أو شرائها، بالإضافة إلى بيانات الاسترجاع والاستبدال.
- بيانات الدفع: مثل وسيلة الدفع، حالة الدفع وتأكيد العملية. تتم معالجة بيانات الدفع من خلال مزودي خدمات الدفع المعتمدين، ولا نقوم عادةً بتخزين بيانات بطاقتك البنكية كاملة على خوادمنا.
- بيانات الحساب: مثل بيانات تسجيل الدخول والتفضيلات والإعدادات المرتبطة بحسابك، إذا قمت بإنشاء حساب على المتجر.
- بيانات التواصل معنا: مثل الرسائل والاستفسارات والشكاوى وطلبات الدعم أو الاسترجاع والضمان.
- البيانات التقنية: مثل عنوان IP، نوع الجهاز، نظام التشغيل، نوع المتصفح ومعلومات استخدام الموقع.
- بيانات التسويق: مثل تفاعلك مع الرسائل التسويقية والإعلانات والمنتجات التي تهتم بها، وفقًا لاختياراتك وموافقتك عند الحاجة.
كيفية جمع البيانات
قد نحصل على بياناتك من خلال:
- البيانات التي تقدمها مباشرة عند إجراء طلب أو إنشاء حساب أو التواصل معنا.
- استخدام الموقع وملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة.
- Shopify ومزودي خدمات الدفع والشحن والتوصيل وخدمة العملاء.
- منصات التسويق والإعلانات ومواقع التواصل الاجتماعي، وفقًا لإعدادات الخصوصية والموافقات الخاصة بك.
كيفية استخدام بياناتك
نستخدم بياناتك الشخصية للأغراض التالية:
- استلام طلباتك وتأكيدها وتجهيزها وشحنها.
- التواصل معك بخصوص حالة الطلب والتوصيل.
- معالجة عمليات الدفع والاسترجاع والاستبدال.
- تنفيذ طلبات الصيانة أو ضمان النجف.
- تقديم خدمة العملاء والرد على الاستفسارات والشكاوى.
- إنشاء وإدارة حسابك على المتجر.
- تحسين الموقع والمنتجات وتجربة التسوق.
- منع الاحتيال والطلبات غير المشروعة وحماية المتجر والعملاء.
- الالتزام بالمتطلبات القانونية والمحاسبية والتنظيمية.
- إرسال العروض والرسائل التسويقية إذا وافقت على استلامها.
- عرض إعلانات أكثر ارتباطًا باهتماماتك، وفقًا لإعدادات ملفات تعريف الارتباط والقانون المعمول به.
مشاركة البيانات الشخصية
لا نقوم ببيع بياناتك الشخصية. وقد نشارك القدر اللازم منها مع الجهات التي تساعدنا على تشغيل المتجر وتنفيذ طلبك، ومنها:
- منصة Shopify لتشغيل واستضافة المتجر.
- شركات الشحن والتوصيل لتنفيذ وتسليم الطلبات.
- مزودو خدمات الدفع لمعالجة المدفوعات والمبالغ المستردة.
- مزودو خدمات الاستضافة والتحليل والدعم الفني وخدمة العملاء.
- منصات التسويق والإعلانات، وفقًا لموافقتك وإعدادات الخصوصية الخاصة بك.
- الجهات الحكومية أو القضائية عند وجود التزام قانوني أو طلب رسمي صالح.
- أي جهة أخرى توافق أنت صراحةً على مشاركة بياناتك معها.
تلتزم الجهات التي تتعامل مع بياناتك باستخدامها في حدود الخدمة المطلوبة ووفقًا لسياسات الخصوصية والالتزامات القانونية المطبقة عليها.
علاقتنا بمنصة Shopify
يتم تشغيل متجر ZOUQ GALLERY من خلال منصة Shopify. لذلك قد تقوم Shopify بجمع ومعالجة بعض البيانات المتعلقة بزيارتك واستخدامك للمتجر، بغرض استضافة الموقع، وتحسين خدماته، وتأمين عمليات الشراء وتقديم خصائص المنصة.
قد تتم معالجة أو تخزين بعض البيانات بواسطة Shopify أو مزودي خدماتها خارج بلد إقامتك، مع تطبيق الضمانات والمتطلبات القانونية المناسبة.
يمكنك معرفة المزيد من خلال سياسة خصوصية Shopify للمستهلكين .
ملفات تعريف الارتباط
يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة للمساعدة في:
- تشغيل الموقع وسلة التسوق وإتمام عمليات الشراء.
- تذكر اختياراتك وتفضيلاتك.
- تحليل أداء الموقع وطريقة استخدام الزوار له.
- تحسين تجربة التسوق وعرض محتوى أو إعلانات أكثر ملاءمة.
- اكتشاف الأنشطة الاحتيالية وحماية الموقع.
يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح أو أداة إدارة الموافقة الموجودة على الموقع، إن كانت متاحة. قد يؤدي تعطيل بعض الملفات الضرورية إلى عدم عمل بعض خصائص المتجر بشكل صحيح.
التسويق والإعلانات
قد نستخدم بيانات التواصل الخاصة بك لإرسال أخبار المنتجات والعروض والرسائل التسويقية بعد الحصول على موافقتك عندما تكون مطلوبة.
يمكنك إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية في أي وقت من خلال رابط إلغاء الاشتراك الموجود في الرسالة أو عن طريق التواصل معنا.
حتى بعد إلغاء الاشتراك التسويقي، قد نستمر في إرسال الرسائل الضرورية المتعلقة بطلباتك أو حسابك أو خدمة العملاء والضمان.
حماية البيانات
نتخذ إجراءات فنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتك الشخصية من الوصول أو الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح غير المصرح به.
ومع ذلك، لا توجد وسيلة لنقل أو تخزين البيانات عبر الإنترنت آمنة بصورة مطلقة، لذلك لا يمكن ضمان الحماية الكاملة في جميع الظروف.
يجب عليك المحافظة على سرية بيانات تسجيل الدخول الخاصة بحسابك وعدم مشاركتها مع أي شخص آخر.
مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببياناتك الشخصية فقط للمدة اللازمة لتنفيذ الأغراض الموضحة في هذه السياسة، مثل:
- إتمام الطلبات وتقديم خدمات ما بعد البيع والضمان.
- الوفاء بالمتطلبات القانونية والضريبية والمحاسبية.
- تسوية النزاعات والشكاوى.
- منع الاحتيال وإساءة استخدام الموقع.
بعد انتهاء الحاجة القانونية أو التشغيلية للبيانات، يتم حذفها أو إخفاء هويتها متى كان ذلك ممكنًا.
حقوقك المتعلقة ببياناتك
وفقًا للقانون المعمول به، بما في ذلك قانون حماية البيانات الشخصية المصري رقم 151 لسنة 2020، قد يكون لك الحق في:
- معرفة البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك وطلب الوصول إليها.
- طلب تصحيح أو تحديث البيانات غير الدقيقة.
- طلب حذف بياناتك في الحالات التي يسمح بها القانون.
- سحب موافقتك على معالجة البيانات، عندما تكون المعالجة مبنية على الموافقة.
- الاعتراض على بعض صور استخدام بياناتك أو تقييد معالجتها.
- إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية.
- تقديم شكوى بشأن طريقة جمع أو معالجة بياناتك.
قد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل تنفيذ بعض الطلبات، وقد نحتفظ ببعض البيانات إذا كان الاحتفاظ بها مطلوبًا بموجب القانون أو ضروريًا لإتمام طلب أو تسوية نزاع.
بيانات الأطفال
المتجر غير موجه للأطفال، ولا نجمع عن قصد بيانات شخصية من الأطفال دون السن القانونية.
إذا كنت ولي أمر وتعتقد أن طفلًا قد زودنا ببياناته دون إذنك، فيرجى التواصل معنا لطلب مراجعة البيانات وحذفها عند الاقتضاء.
الروابط الخارجية
قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع أو منصات خارجية لا تديرها ZOUQ GALLERY. لا نتحمل مسؤولية ممارسات الخصوصية أو محتوى هذه المواقع، وننصحك بمراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بكل موقع قبل تقديم بياناتك.
نقل البيانات خارج مصر
نظرًا لاستخدامنا Shopify وبعض مزودي الخدمات الدوليين، قد تتم معالجة أو تخزين بعض بياناتك خارج جمهورية مصر العربية.
عند نقل البيانات عبر الحدود، يتم ذلك في حدود ما تسمح به القوانين المعمول بها ومع اتخاذ الإجراءات والضمانات المناسبة لحماية البيانات.
تحديث سياسة الخصوصية
قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر لتعكس التغييرات في طريقة عمل المتجر أو الخدمات المستخدمة أو المتطلبات القانونية.
سيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ آخر تحديث.
التواصل معنا
إذا كان لديك أي سؤال حول سياسة الخصوصية، أو ترغب في ممارسة أحد حقوقك المتعلقة ببياناتك، يمكنك التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: alaamakram02@gmail.com